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Términos y condiciones
Términos y Condiciones del Servicio de Suscripción
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, registro, contratación y uso del servicio de suscripción ofrecido por nuestra empresa para la entrega periódica de panes y demás productos disponibles dentro de nuestros planes. Al registrarte, solicitar la activación de una suscripción, confirmar un pedido o realizar el pago correspondiente, declaras que has leído, comprendido y aceptado íntegramente estas condiciones.
La suscripción está dirigida a clientes que desean recibir productos de forma periódica, de acuerdo con la frecuencia, productos, cantidades, días de entrega y demás características seleccionadas al momento de contratar el servicio.
1. Funcionamiento de la suscripción
La suscripción tiene una modalidad mensual. Cada plan incluye una programación de entregas periódicas durante el mes, con una frecuencia de una entrega por semana.
El contenido específico de la suscripción, incluyendo los tipos de panes, cantidades, presentaciones, días de entrega, dirección y demás detalles, será definido durante el proceso de registro o posteriormente mediante nuestros canales de atención.
La activación de la suscripción estará sujeta a la confirmación de los datos del cliente, la disponibilidad de cobertura logística, la disponibilidad de los productos y la recepción del pago correspondiente.
La contratación de la suscripción no obliga al cliente a adquirir productos o servicios adicionales fuera de lo establecido en el plan seleccionado. El cliente podrá solicitar cambios o la cancelación del servicio conforme a las condiciones y plazos establecidos en este documento, y toda modificación deberá ser gestionada mediante una solicitud presentada a través de nuestros canales oficiales de atención. La suscripción no contempla un servicio de pausa temporal a solicitud del cliente; la única forma de dejar de recibir entregas y de detener los cobros futuros es la cancelación conforme a la Sección 14.
2. Registro y datos del cliente
Para utilizar el servicio de suscripción, el cliente deberá proporcionar información completa, verdadera, actualizada y suficiente para gestionar correctamente los pagos y las entregas.
Entre los datos que podrán solicitarse se encuentran el nombre completo, número de identificación, número de teléfono, correo electrónico, dirección de entrega, referencias del domicilio, ubicación, sector, ciudad, productos seleccionados, frecuencia de entrega y preferencias relacionadas con la suscripción.
El cliente es responsable de verificar que toda la información proporcionada sea correcta. La empresa no será responsable por entregas fallidas, retrasos, cobros pendientes o inconvenientes ocasionados por direcciones incompletas, teléfonos incorrectos, referencias insuficientes, información desactualizada o cualquier otro dato erróneo proporcionado por el cliente.
Cuando exista un cambio de domicilio, número telefónico, correo electrónico o persona autorizada para recibir los productos, el cliente deberá informarlo con anticipación suficiente antes de la siguiente entrega programada.
3. Cobro mensual de la suscripción
El cobro de la suscripción se realiza de forma automática y recurrente, una vez al mes, de acuerdo con el precio correspondiente al plan contratado y a las condiciones vigentes al momento de cada renovación.
Al registrarse, contratar el plan y aceptar estos Términos y Condiciones, el cliente autoriza expresamente a la empresa a realizar el cobro automático y recurrente de la suscripción, mes a mes, utilizando el medio de pago que el cliente registre a través de la plataforma o proveedor de pagos habilitado por la empresa. Esta autorización se mantendrá vigente mientras la suscripción permanezca activa, salvo que el cliente la cancele conforme a lo establecido en la Sección 14.
Para registrar o actualizar el medio de pago, la empresa podrá enviar al cliente un enlace seguro mediante WhatsApp, correo electrónico u otro canal de contacto previamente autorizado, generado a través de la plataforma o proveedor de pagos habilitado por la empresa.
La empresa no almacena directamente los datos completos de las tarjetas de crédito o débito utilizadas por el cliente. La información financiera será procesada por el proveedor de pagos correspondiente, conforme a sus propios términos, condiciones, medidas de seguridad y políticas de privacidad.
Previo a cada cobro recurrente, la empresa podrá enviar al cliente un aviso informativo con el periodo, el valor y el detalle correspondiente. Este aviso tiene carácter informativo y no constituye una condición para que el cobro automático se ejecute.
El hecho de encontrarse registrado en el programa de suscripción, con un medio de pago válido asociado, autoriza a la empresa a realizar el cobro automático y recurrente mensual conforme a lo descrito en esta sección, sin necesidad de una autorización adicional en cada periodo.
Cuando el cobro automático no pueda completarse por falta de fondos, bloqueo o vencimiento de la tarjeta, error de la entidad financiera o cualquier otra causa, la empresa podrá reintentar el cobro y/o solicitar al cliente que actualice su medio de pago. La suscripción podrá permanecer suspendida o inactiva, sin generar entregas, mientras no se regularice el pago del periodo correspondiente. Esta suspensión administrativa por falta de pago es distinta de una pausa a solicitud del cliente, servicio que no forma parte de esta suscripción.
Cuando el pago no sea regularizado dentro del plazo informado, la empresa podrá suspender temporalmente las entregas hasta que el cliente regularice el valor pendiente. Esta suspensión no será considerada una cancelación definitiva, salvo que el cliente así lo solicite o que transcurra el periodo máximo definido por la empresa sin que se reciba el pago.
En caso de que un cobro sea rechazado, reversado, anulado o no pueda procesarse, el cliente deberá actualizar su medio de pago o proporcionar uno alternativo para que el cobro automático pueda completarse.
4. Fecha de inicio y renovación
La fecha de inicio de la suscripción será confirmada al cliente una vez que el registro, el pago y la planificación logística hayan sido validados.
Cuando la suscripción sea contratada antes de que inicie el periodo correspondiente, se informará al cliente el mes del primer cobro y la fecha estimada de su primera entrega.
Cuando el mes actual ya haya sido pagado, el siguiente cobro corresponderá al siguiente periodo mensual. La fecha exacta podrá variar dependiendo de la fecha de activación, del calendario de entregas y de los acuerdos realizados con el cliente.
La suscripción se renovará de forma automática cada mes mediante el cobro recurrente descrito en la Sección 3, y la renovación se considerará confirmada una vez que dicho cobro haya sido procesado exitosamente. El cliente puede evitar la renovación automática cancelando la suscripción conforme a lo establecido en la Sección 14.
5. Precios de los planes
El valor de la suscripción será el informado al cliente al momento de contratar el servicio. El precio podrá depender de los productos seleccionados, las cantidades, la frecuencia de entrega, la zona de cobertura, los costos de transporte, las promociones aplicables y cualquier servicio adicional solicitado.
Los precios podrán ser actualizados cuando existan cambios en los costos de producción, materias primas, empaques, transporte, impuestos, condiciones del mercado o modificaciones en los productos incluidos dentro del plan.
Cualquier actualización de precio será comunicada con anticipación antes de aplicarse al siguiente cobro automático del cliente.
El cliente tendrá la posibilidad de aceptar el nuevo precio, solicitar un cambio de plan o cancelar la suscripción antes de que se ejecute el siguiente cobro automático.
Los cambios de precio no se aplicarán de forma retroactiva a periodos que ya hayan sido pagados, salvo que exista una corrección acordada con el cliente por un error evidente en la facturación.
Las promociones, descuentos y precios especiales podrán tener una duración limitada y estarán sujetos a las condiciones particulares informadas en cada campaña.
Una promoción aplicada durante un periodo determinado no obliga a la empresa a mantener el mismo descuento durante renovaciones futuras.
6. Productos incluidos en la suscripción
Los productos incluidos serán aquellos seleccionados o confirmados por el cliente al momento de contratar el plan.
Las fotografías, imágenes o representaciones visuales de los productos que aparezcan en la página web, redes sociales, catálogos o mensajes comerciales son referenciales. Pueden existir variaciones menores en tamaño, forma, color, textura, presentación o empaque debido al proceso de elaboración artesanal, disponibilidad de materiales o características naturales de los ingredientes.
La empresa procurará mantener la calidad, cantidad y composición acordada en cada entrega. Sin embargo, determinados productos podrán estar sujetos a disponibilidad.
Cuando un producto no se encuentre disponible, podremos comunicarnos con el cliente para proponer una sustitución equivalente, un cambio de producto, una reprogramación, un saldo a favor o cualquier otra solución razonable.
No se realizará una sustitución por un producto de mayor precio sin informar previamente al cliente. Cuando el producto sustituto tenga un precio menor, la diferencia podrá ser compensada, acreditada o ajustada en el siguiente periodo, según corresponda.
7. Frecuencia de las entregas
El cliente podrá elegir la frecuencia disponible para su plan, que normalmente será de una o dos entregas por semana.
Las entregas se realizarán de acuerdo con las rutas de despacho vigentes, generalmente entre martes y Viernes, dependiendo de la zona, disponibilidad logística y capacidad operativa.
La selección de un día preferido no garantiza que todas las entregas se efectúen de manera indefinida en ese mismo día y horario. Las rutas podrán ser reorganizadas por razones operativas, volumen de pedidos, condiciones de tránsito, disponibilidad de vehículos, feriados, cierres viales, situaciones climáticas o eventos imprevistos.
Cuando exista una modificación importante en el día de entrega, procuraremos comunicarla al cliente con anticipación mediante WhatsApp, llamada telefónica, correo electrónico o el canal de contacto disponible.
8. Horarios de entrega
Los horarios informados para una entrega son estimados y podrán corresponder a una franja horaria, no a una hora exacta.
La hora de llegada podrá variar debido al tránsito, condiciones climáticas, volumen de entregas, tiempos de recepción de otros clientes, fallas mecánicas, cierres de vías, controles de seguridad, retrasos en producción u otros factores que estén fuera del control razonable de la empresa.
El cliente deberá procurar que exista una persona disponible para recibir el pedido dentro de la franja de entrega informada.
La empresa podrá contactar al cliente o a la persona autorizada cuando el repartidor se encuentre cerca del punto de entrega o cuando exista alguna dificultad para ubicar la dirección.
9. Dirección y zona de cobertura
Las entregas se efectuarán únicamente dentro de las zonas que formen parte de la cobertura logística vigente.
La aceptación inicial de una dirección no significa que la empresa esté obligada a mantener indefinidamente la cobertura en dicha zona. Las rutas pueden cambiar por motivos de seguridad, costos, demanda, restricciones de acceso o disponibilidad operativa.
Cuando un cliente cambie su dirección de entrega, la nueva ubicación deberá ser validada antes de confirmar la siguiente entrega.
Si la nueva dirección se encuentra fuera de la zona de cobertura, podremos ofrecer una dirección alternativa, un punto de retiro, una frecuencia diferente o la cancelación de la suscripción sin penalidad.
Algunas zonas podrán tener un costo adicional de transporte. Dicho valor será comunicado antes de confirmar el cambio o la contratación.
10. Recepción de los productos
El cliente podrá autorizar a un familiar, trabajador, guardia de seguridad, recepcionista u otra persona para recibir los productos en su nombre.
La entrega realizada a una persona que se encuentre en la dirección indicada y que manifieste estar autorizada para recibirla se considerará válida.
Cuando el cliente solicite dejar el pedido en recepción, garita, conserjería, puerta, local, oficina o algún punto específico, asumirá la responsabilidad por el producto una vez realizada la entrega en dicho lugar.
La empresa no será responsable por pérdidas, daños, manipulación indebida o deterioro que ocurra después de que el pedido haya sido recibido o dejado en el lugar autorizado por el cliente.
11. Entregas no recibidas
Cuando el repartidor llegue a la dirección y no encuentre a una persona disponible para recibir el pedido, intentará comunicarse a través del número registrado.
El tiempo de espera del repartidor será limitado, debido a que debe continuar con las demás entregas programadas dentro de la ruta.
Si no es posible realizar la entrega por ausencia del cliente, falta de respuesta, dirección incorrecta, restricciones de acceso o causas atribuibles al cliente, el pedido podrá ser devuelto.
La reprogramación de una entrega fallida estará sujeta a disponibilidad logística y podrá generar un costo adicional de transporte.
Cuando se trate de productos frescos o perecederos que ya fueron elaborados y despachados, la imposibilidad de recibirlos por causas atribuibles al cliente no generará automáticamente derecho a reembolso.
12. Cambios de productos
El cliente podrá solicitar cambios en los productos, cantidades o variedades incluidas en su suscripción.
Las solicitudes deberán realizarse con al menos dos días de anticipación a la siguiente entrega programada.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad, capacidad de producción, diferencia de precios y condiciones del plan contratado.
Cuando el cambio solicitado implique un valor superior al plan vigente, se informará al cliente la diferencia que deberá cancelar.
Cuando el cambio implique un valor menor, el saldo podrá ajustarse en el siguiente cobro, mantenerse como saldo a favor o utilizarse para agregar otros productos, según lo acordado con el cliente.
Las solicitudes recibidas fuera del plazo establecido podrán aplicarse a la siguiente entrega disponible, pero no necesariamente a la entrega que ya se encuentre en producción, preparación o despacho.
13. Cambios en los días de entrega
El cliente podrá solicitar la modificación de sus días habituales de entrega escribiendo por nuestros canales de atención.
La solicitud deberá efectuarse con al menos dos días de anticipación y estará sujeta a las rutas disponibles para la zona correspondiente.
Cuando no sea posible realizar la entrega en el nuevo día solicitado, se propondrá una fecha alternativa.
Los cambios ocasionales de fecha no modifican automáticamente la programación permanente de la suscripción, salvo que el cliente solicite expresamente actualizarla.
14. Cancelación de la suscripción
El cliente podrá solicitar la cancelación de su suscripción en cualquier momento, sin penalidad, comunicándose a través de nuestros canales de atención.
La solicitud deberá realizarse con al menos dos días de anticipación a la siguiente entrega programada.
Cuando la solicitud se reciba dentro del plazo establecido, se cancelarán las entregas futuras que todavía no hayan ingresado a producción o despacho, y se detendrá el cobro automático recurrente descrito en la Sección 3 a partir del siguiente periodo.
Cuando una entrega ya haya sido preparada, producida o despachada, la cancelación podrá aplicarse a partir de la siguiente entrega.
La cancelación impedirá que se generen nuevos cobros automáticos correspondientes a periodos futuros.
La empresa podrá solicitar al cliente una confirmación de cancelación para evitar solicitudes realizadas por error o por personas no autorizadas.
15. Reembolsos y saldos a favor
Los pagos correspondientes a productos que ya hayan sido elaborados, preparados, entregados o despachados no serán reembolsables, salvo que exista un incumplimiento directamente atribuible a la empresa.
Cuando una entrega no pueda realizarse por responsabilidad de la empresa, podremos ofrecer la reprogramación, reposición del producto, saldo a favor, descuento en el siguiente cobro o reembolso proporcional.
Cuando el cliente cancele la suscripción y existan valores pagados por entregas futuras que todavía no hayan sido preparadas, se revisará el caso para determinar si corresponde una devolución, saldo a favor o reprogramación.
Los reembolsos aprobados serán procesados mediante el mismo medio utilizado para el pago, transferencia bancaria u otro método acordado con el cliente.
El tiempo de acreditación dependerá del banco, la entidad financiera y el proveedor de pagos utilizado.
16. Calidad y conservación de los productos
Los productos serán elaborados, empacados y manipulados procurando mantener condiciones adecuadas de calidad e higiene.
Al tratarse de productos frescos, el cliente deberá conservarlos siguiendo las recomendaciones indicadas en el empaque, etiqueta, página web o comunicación enviada por la empresa.
La empresa no será responsable por el deterioro del producto ocasionado por almacenamiento inadecuado, exposición al sol, calor, humedad, contaminación, congelamiento incorrecto, manipulación indebida o consumo después del tiempo recomendado.
El cliente deberá revisar los productos al momento de recibirlos y comunicar cualquier inconveniente dentro de un plazo razonable.
17. Reclamos por productos o entregas
Si el cliente recibe un producto equivocado, incompleto, dañado o en condiciones inadecuadas, deberá comunicarlo lo antes posible a través de nuestros canales de atención.
Para analizar el reclamo, podremos solicitar fotografías, videos, descripción del inconveniente, número de pedido, fecha de entrega, nombre del producto y cualquier otra información necesaria.
Los reclamos deberán realizarse preferentemente el mismo día de la entrega, especialmente cuando se trate de productos frescos o perecederos.
Una vez revisado el caso, podremos ofrecer reposición, cambio, saldo a favor, devolución proporcional o cualquier otra solución adecuada.
18. Ingredientes, alergias y restricciones alimentarias
El cliente es responsable de informar antes de contratar o modificar su suscripción si presenta alergias, intolerancias, restricciones alimentarias o cualquier condición relacionada con los ingredientes de los productos.
La información general sobre ingredientes podrá ser consultada a través de nuestros canales de atención.
Aunque se adopten medidas de limpieza y manipulación, los productos pueden ser elaborados en instalaciones donde también se procesen trigo, gluten, leche, huevos, frutos secos, soya, semillas u otros ingredientes que pueden causar reacciones alérgicas.
Por esta razón, no podemos garantizar la ausencia absoluta de trazas o contaminación cruzada, salvo que se indique expresamente lo contrario para un producto específico.
El cliente deberá revisar la información de cada producto antes de consumirlo o entregarlo a otra persona.
19. Comunicaciones con el cliente
Al registrarse en la suscripción, el cliente autoriza a la empresa a contactarlo para asuntos relacionados con pagos, entregas, cambios de ruta, confirmaciones, productos, renovaciones, atención de reclamos y funcionamiento general del servicio.
Las comunicaciones podrán realizarse mediante WhatsApp, llamada telefónica, mensaje de texto, correo electrónico u otros canales proporcionados por el cliente.
El cliente deberá mantener habilitado al menos uno de estos canales para recibir información importante sobre su suscripción.
Las comunicaciones promocionales serán tratadas de forma independiente. El cliente podrá solicitar dejar de recibir promociones sin que esto afecte los mensajes necesarios para gestionar su suscripción activa.
20. Ahorro acumulado
Cuando la plataforma muestre un valor correspondiente a ahorro acumulado, este será calculado comparando el valor pagado dentro de la suscripción con el precio referencial de los productos adquiridos de manera individual.
El ahorro mostrado tiene una finalidad informativa y podrá variar según los precios vigentes, promociones, productos seleccionados, cambios de plan, sustituciones o descuentos aplicados.
El ahorro acumulado no constituye dinero en efectivo, saldo disponible para retiro ni obligación de reembolso a favor del cliente.
21. Calendario de entregas
La cuenta del cliente podrá mostrar un calendario con los días de entrega programados durante el mes.
Este calendario tiene carácter informativo y refleja la planificación disponible al momento de la consulta.
Las fechas podrán modificarse por solicitudes del cliente, cambios de ruta, feriados, problemas operativos, disponibilidad de productos o situaciones imprevistas.
Cuando exista una diferencia entre el calendario mostrado y una comunicación posterior enviada directamente por la empresa, prevalecerá la programación más reciente confirmada con el cliente.
22. Disponibilidad del servicio
La empresa procurará mantener el servicio disponible de forma continua, pero no garantiza que la página web, plataforma, sistema de pagos o canales digitales funcionen sin interrupciones.
Podrán existir suspensiones temporales por mantenimiento, actualizaciones, fallas de internet, problemas del proveedor de hosting, errores del sistema, incidentes de seguridad, fallas eléctricas o causas externas.
Cuando la plataforma no esté disponible, el cliente podrá comunicarse mediante los canales alternativos de atención habilitados por la empresa.
23. Suspensión o terminación por parte de la empresa
La empresa podrá suspender o cancelar una suscripción cuando existan pagos pendientes, datos falsos, uso indebido del servicio, amenazas al personal, fraude, intentos de manipulación del sistema, incumplimiento reiterado en la recepción de pedidos o cualquier conducta que afecte la seguridad y operación del servicio.
También podremos suspender una suscripción cuando la zona de entrega deje de formar parte de la cobertura o cuando existan circunstancias que impidan continuar prestando el servicio.
Siempre que sea razonablemente posible, se informará previamente al cliente y se buscará una alternativa adecuada.
24. Caso fortuito y fuerza mayor
La empresa no será responsable por retrasos, cancelaciones o incumplimientos ocasionados por eventos que se encuentren fuera de su control razonable.
Entre estos eventos pueden incluirse desastres naturales, inundaciones, terremotos, incendios, fallas eléctricas, problemas de transporte, bloqueos, protestas, restricciones de movilidad, emergencias sanitarias, conflictos laborales, cierres de vías, medidas de autoridad, problemas de abastecimiento o fallas de proveedores.
En estos casos, procuraremos informar al cliente y reprogramar las entregas afectadas cuando sea posible.
25. Protección de datos personales
La información personal proporcionada por el cliente será utilizada únicamente para gestionar el registro, la suscripción, los pagos, las entregas, la facturación, la atención al cliente y las comunicaciones relacionadas con el servicio.
Los datos podrán ser compartidos únicamente con proveedores que participen en la prestación del servicio, como plataformas de pago, servicios de mensajería, operadores logísticos, proveedores tecnológicos o autoridades competentes cuando exista una obligación legal.
La empresa adoptará medidas razonables para proteger la información contra accesos no autorizados, pérdida, alteración, uso indebido o divulgación.
El cliente podrá solicitar la actualización, corrección o eliminación de sus datos, siempre que no exista una obligación legal o contractual que requiera conservarlos.
La información relacionada con facturación, pagos y transacciones podrá conservarse durante el periodo exigido por las normas aplicables.
26. Seguridad de los pagos
Los pagos serán procesados mediante enlaces o plataformas de terceros especializados.
El cliente deberá verificar que el enlace recibido provenga de nuestros canales oficiales antes de ingresar información de pago.
La empresa nunca solicitará por WhatsApp, llamada o correo electrónico la contraseña de la tarjeta, clave bancaria, código de acceso a la banca electrónica o cualquier otra credencial privada.
Los códigos temporales de validación deberán ingresarse únicamente en la plataforma segura del proveedor de pagos cuando corresponda.
El cliente deberá informar inmediatamente si sospecha que ha recibido un enlace falso o una comunicación fraudulenta en nombre de la empresa.
27. Uso de la página y cuenta del cliente
El cliente deberá utilizar su cuenta únicamente para fines legítimos y relacionados con la gestión de su suscripción.
No está permitido intentar acceder a cuentas de otros clientes, alterar información, vulnerar la seguridad, extraer datos de manera automatizada, manipular precios, explotar errores del sistema o utilizar la plataforma para actividades fraudulentas.
El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
Si detecta un acceso no autorizado, deberá cambiar su contraseña y comunicarlo a la empresa lo antes posible.
28. Propiedad intelectual
El contenido de la página web, incluyendo textos, imágenes, fotografías, logotipos, diseños, nombres comerciales, catálogos, sistemas, interfaces y material promocional, pertenece a la empresa o se utiliza con la autorización correspondiente.
No está permitido copiar, distribuir, modificar, reproducir, publicar o utilizar este contenido con fines comerciales sin autorización previa.
29. Modificación de estos Términos y Condiciones
La empresa podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando existan cambios en el funcionamiento de la suscripción, medios de pago, cobertura, precios, productos, legislación aplicable o procesos internos.
Las modificaciones importantes serán comunicadas mediante la página web, correo electrónico, WhatsApp u otro canal disponible.
Las nuevas condiciones se aplicarán a las renovaciones y operaciones futuras realizadas después de su entrada en vigencia.
Si el cliente no está de acuerdo con una modificación, podrá cancelar su suscripción antes del siguiente cobro automático, sin penalidad.
30. Aceptación de las condiciones
Al contratar, activar, renovar o pagar la suscripción, el cliente declara que ha leído y aceptado estos Términos y Condiciones, incluyendo la autorización expresa para el cobro automático y recurrente mensual descrito en la Sección 3.
La aceptación podrá realizarse mediante una casilla en la página web, una confirmación escrita por WhatsApp, un correo electrónico, el pago del plan o cualquier otro mecanismo que permita demostrar la voluntad del cliente.
Si el cliente no está de acuerdo con estas condiciones, deberá abstenerse de contratar o continuar utilizando el servicio de suscripción.
31. Atención al cliente
Para solicitar cambios, cancelaciones, actualizaciones de datos, consultas sobre pagos, reclamos o información relacionada con la suscripción, el cliente podrá comunicarse mediante los canales oficiales publicados en nuestra página web o proporcionados durante el proceso de registro.
Los horarios de atención podrán variar en fines de semana, feriados o fechas especiales.
Las solicitudes serán atendidas en el orden en que sean recibidas y dentro de un plazo razonable, dependiendo de su complejidad y del horario en que hayan sido enviadas.
32. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se interpretarán de acuerdo con la legislación vigente en la República del Ecuador.
Cualquier situación no prevista será tratada procurando respetar los derechos del consumidor, las obligaciones de las partes y los principios de buena fe.
Antes de iniciar cualquier reclamación formal, ambas partes procurarán resolver el inconveniente mediante comunicación directa y una solución amistosa.
33. Vigencia
Estos Términos y Condiciones entrarán en vigencia desde su publicación en la página web y permanecerán aplicables mientras el cliente mantenga una suscripción activa o existan obligaciones pendientes relacionadas con el servicio.
La versión aplicable será la que se encuentre vigente al momento de contratar o renovar la suscripción, sin perjuicio de las modificaciones que hayan sido informadas oportunamente.